Voniq is operated by a small team running European VoIP infrastructure. We do not have a call center or 24/7 phone line. The fastest way to reach us is Discord for live questions, or Telegram if you prefer mobile chat.
Voniq обслуживается небольшой командой, управляющей европейской VoIP-инфраструктурой. У нас нет call-центра и круглосуточной телефонной линии. Быстрее всего связаться через Discord для живых вопросов или Telegram, если удобнее мобильный чат.
Before contacting support, prepare your account ID, SIP username, and (for billing issues) the crypto transaction hash. For call quality reports, include destination number, date and time, softphone used (PhonerLite, MicroSIP, etc.), and whether the issue is one-way audio, no ring, or failed setup.
Перед обращением подготовьте ID аккаунта, SIP-имя пользователя и (для биллинга) хеш криптотранзакции. При проблемах со звонками укажите номер назначения, дату и время, используемый софтфон (PhonerLite, MicroSIP и т.д.), а также тип проблемы: односторонняя связь, нет гудков или сбой установки.
Weekday replies (Monday to Friday): usually within 24 hours. Weekends and public holidays: emergency carrier outages only, announced on Discord. Enterprise customers with dedicated support receive priority handling as defined in their agreement.
В будние дни (понедельник–пятница): обычно ответ в течение 24 часов. Выходные и праздники: только аварии оператора связи, о которых сообщаем в Discord. Клиентам Enterprise с выделенной поддержкой — приоритет согласно договору.
Community support / Поддержка в сообществах
Join Discord for account help, SIP setup, crypto top-ups, and outage updates. Open a ticket in the support channel rather than DMing staff directly unless asked. On Telegram you can message @voniq; do not share your full SIP password in public groups.
Discord — помощь с аккаунтом, SIP, пополнением и статусом сети. Создавайте тикет в канале поддержки, а не личные сообщения без запроса. В Telegram — @voniq; не публикуйте полный SIP-пароль в открытых чатах.
Email / Электронная почта
Email is best for formal requests, partnership proposals, billing disputes you want documented, and REST API access requests on Enterprise plans. Describe your use case, expected call volume, and integration stack. Additional setup fees may apply after review.
Почта подходит для официальных запросов, партнёрства, споров по оплате и заявок на REST API (тариф Enterprise). Опишите сценарий использования, объём звонков и стек интеграции. После проверки могут применяться дополнительные сборы за настройку.
General support / Общая поддержка
support@voniq.ccGovernment & law enforcement / Госорганы и правоохранительные органы
This mailbox is only for verified government agencies and law enforcement investigating criminal misuse of Voniq. We do not provide call recordings because we do not store audio. We may provide account metadata, billing history, SIP registration logs, and top-up records where legally required.
Этот адрес только для проверенных госорганов и правоохранительных структур при расследовании преступного использования Voniq. Записи разговоров не предоставляем — аудио не храним. По закону можем передать метаданные аккаунта, историю биллинга, логи SIP-регистрации и пополнений.
Send from an official agency domain. Include case number, jurisdiction, relevant dates and times, and the Voniq account, SIP user, or caller ID involved.
Пишите с официального домена ведомства. Укажите номер дела, юрисдикцию, даты и время, а также аккаунт Voniq, SIP-пользователя или caller ID.
Law enforcement / Правоохранительные запросы
law@voniq.ccOfficial company contact / Официальные реквизиты
For legal correspondence and consumer claims with individual entrepreneur Sergei Alexandrovich Ivanov, use the details below or see our legal information page.
Для юридической переписки и претензий к ИП Иванов Сергей Александрович используйте данные ниже или страницу юридической информации.
Office hours / Режим работы
Monday–Friday, 09:00–18:00 (Moscow time, UTC+3)
Понедельник–пятница, 09:00–18:00 (московское время, UTC+3)
Legal correspondence / Юридическая переписка
legal@voniq.cc